Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2025

In Licenseplanet.it ci impegniamo a fornire ai nostri clienti prodotti digitali legittimi, funzionanti e di alta qualità, insieme a un servizio eccellente. La presente Politica di Rimborso descrive i tuoi diritti come consumatore e le nostre procedure relative ai rimborsi per tutti i prodotti digitali acquistati sul nostro sito web (es. sistemi operativi Windows, software AutoCAD, editor video/foto, abbonamenti VPN). Questa politica è redatta in conformità con le leggi sulla protezione dei consumatori in Estonia, la Direttiva sui diritti dei consumatori dell’UE (2011/83/UE), la Direttiva sui contenuti digitali (Direttiva (UE) 2019/770) e le politiche Google Shopping per i commercianti online.

1. Prodotti digitali e principi di rimborso

Le nostre offerte consistono esclusivamente in contenuti e servizi digitali. Sono intangibili, forniti elettronicamente e consumati o attivati una volta consegnati. Questa caratteristica influisce sull’applicabilità dei diritti di recesso tradizionali.

Acquisto di una licenza, non della proprietà: L’acquisto presso Licenseplanet.it ti concede una licenza revocabile e non trasferibile per l’uso del software o servizio digitale, secondo il contratto di licenza utente finale (EULA) del produttore (es. Microsoft, Autodesk) e i nostri Termini e Condizioni. Non acquisisci la proprietà del software o dei diritti di proprietà intellettuale.

Accesso digitale irreversibile: Una volta fornita la chiave di licenza o il link per il download, o attivato il servizio, il contenuto digitale è considerato “consumato” o “eseguito”, rendendo impossibile il reso tradizionale. La nostra politica sui rimborsi si concentra quindi sulla non conformità del prodotto e sulle eccezioni legali al diritto di recesso.

2. Diritto di recesso (periodo di ripensamento) ed eccezioni per contenuti digitali

La Direttiva UE sui diritti dei consumatori prevede un periodo di recesso di 14 giorni (lavorativi o meno) per i contratti a distanza. Tuttavia, per contenuti digitali non forniti su supporto fisico, il recesso non si applica se:

a) Il consumatore ha dato consenso esplicito all’esecuzione immediata, e
b) Ha accettato di perdere il diritto di recesso.

Cosa significa per il tuo acquisto:

• Consenso esplicito al checkout: Durante l’acquisto, ti verrà richiesto di spuntare una casella che recita, ad esempio:
  “Procedendo all’acquisto, acconsento all’immediata esecuzione del contenuto digitale e riconosco di perdere il diritto di recesso una volta ricevuto il prodotto (es. chiave di licenza o link di download).”
  
• Inizio dell’esecuzione: Avviene nel momento in cui ti forniamo l’accesso alla chiave di licenza, codice di attivazione o link di download.
  
• Conseguenza: Una volta fornito l’accesso al prodotto digitale e dato il tuo consenso, non sarà possibile ottenere un rimborso per semplice ripensamento.
  

3. Rimborsi per non conformità (prodotti difettosi o malfunzionanti)

Hai pieno diritto a rimborso o rimedio se il prodotto digitale risulta difettoso o non conforme al contratto, come previsto dalla Direttiva UE sui contenuti digitali e dalla Legge Estone sulle Obbligazioni.

Un prodotto è non conforme se:

• La chiave non funziona o il link è rotto.
  
• Non corrisponde alla descrizione o funzionalità dichiarata.
  
• Manca di caratteristiche previste (es. sicurezza, durata, compatibilità).
  
• Mancano istruzioni o componenti.
  
• Gli aggiornamenti forniti sono errati o assenti.
  

I tuoi diritti e i nostri rimedi:

• Garanzia legale: Vale 2 anni dalla consegna (per prodotti singoli) o per tutta la durata della fornitura (es. VPN).
  
• Notifica tempestiva: Segnala i problemi entro 2 mesi dalla scoperta.
  

Rimedi previsti:

• Primo rimedio: ripristino della conformità, ad esempio:
  
  • Nuova chiave valida
    
  • Nuovo link o file corretto
    
  • Supporto tecnico per attivazione/installazione
    
  • Prodotto sostitutivo equivalente
    
• Rimborso o riduzione prezzo solo se:
  
  • Il ripristino è impossibile o sproporzionato
    
  • Non avviene entro tempi ragionevoli
    
  • Ti causa disagi rilevanti
    
  • Il difetto è grave o persistente
    

Quando NON concediamo un rimborso per non conformità:

• Incompatibilità con il tuo sistema se non hai verificato i requisiti minimi
  
• Errore umano o uso improprio del software
  
• Problemi di rete o connessione internet
  
• Conflitti con software di terze parti
  
• Virus o malware sul tuo dispositivo
  
• Mancata osservanza delle istruzioni
  
• Rivendita o uso non autorizzato del prodotto
  
• Richieste fraudolente o in malafede
  

4. Come richiedere un rimborso o segnalare un problema

Contatta il nostro supporto clienti via:

Email: support@licenseplanet.it

Numero WhatsApp: +372 5368 3328

Indica chiaramente:

• Nome e email utilizzata per l’acquisto
  
• Numero ordine
  
• Nome del prodotto
  
• Descrizione dettagliata del problema
  
• Data in cui è emerso
  
• Screenshot o video dell’errore
  
• Sistema operativo e specifiche tecniche (es. Windows 10, 64-bit, 8GB RAM)
  
• Passaggi già tentati per risolvere
  

Il nostro team potrà richiedere ulteriori informazioni. La mancata collaborazione potrebbe influenzare l’esito della richiesta.

5. Tempistiche e modalità di rimborso

• Metodo: Rimborso sulla stessa modalità di pagamento utilizzata.
  
• Tempi nostri: Entro 14 giorni lavorativi dalla conferma.
  
• Tempi bancari: 14 giorni lavorativi (variabili a seconda del tuo istituto).
  
• Effetto: La licenza sarà revocata immediatamente. Dovrai disinstallare il software e cessare ogni utilizzo.
  

6. Conformità con le politiche Google Shopping

• Chiarezza: Questa politica è ben visibile sul sito e durante il checkout.
  
• Trasparenza: Riflette con precisione i casi in cui i rimborsi sono ammessi o esclusi.
  
• Sicurezza: Tutte le transazioni avvengono in modo sicuro, proteggendo i tuoi dati.
  

7. Risoluzione delle controversie e autorità competenti

• Reclamo interno: Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
  
• Comitato Estone per le Controversie: Tarbijavaidluste Komisjon (TTJA)
  
  • Servizio gratuito e imparziale
    
  • Info: https://ttja.ee/en
    
• Piattaforma ODR dell’UE:
  
  • Per acquisti online in Europa
    
  • Link: https://ec.europa.eu/consumers/odr
    
  • Email da usare: support@licenseplanet.it
    

8. Modifiche a questa Politica

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa politica in ogni momento per adeguamenti legali o operativi. Ogni modifica avrà effetto dalla data di pubblicazione.

9. Contatti

Nome dell’azienda: KELEX DIGITAL OÜ operante con il nome commerciale Licenseplanet.it

Indirizzo dell’azienda: Narva Mnt, 5, Tallinn – 10117, Estonia

Partita IVA: EE102819762

Numero di registrazione: 17151909

Email: support@licenseplanet.it

Numero WhatsApp: +372 5368 3328

Orario di apertura: 08:00 – 23:00 (lunedì-domenica) GMT+02:00) Ora standard dell’Europa orientale (Tallinn)