Politica di Cancellazione
Ultimo aggiornamento: 7 luglio 2025
Su Licenseplanet.it, ci impegniamo a fornire una consegna digitale rapida, trasparente e conforme alla normativa. Poiché vendiamo beni digitali intangibili (come codici di licenza, link per il download e abbonamenti), le regole per l’annullamento degli ordini sono diverse rispetto a quelle per i prodotti fisici.
Questa politica spiega i tuoi diritti e le limitazioni in merito alla cancellazione di un ordine.
1. Posso annullare il mio ordine dopo l’acquisto?
A causa della natura del contenuto digitale, la cancellazione non è generalmente possibile una volta che:
- Il prodotto digitale (es. chiave di licenza o link di download) è stato consegnato
- Hai fornito il consenso all’esecuzione immediata al momento del checkout
- Hai rinunciato al diritto di recesso, come previsto dall’articolo 16(m) della Direttiva sui Diritti dei Consumatori dell’UE (2011/83/UE)
Se il prodotto non è ancora stato consegnato, e non è stato attivato o scaricato, puoi richiedere la cancellazione contattando immediatamente il nostro team di supporto.
2. Quando la cancellazione NON è consentita
Non è possibile annullare l’ordine se:
- La chiave di licenza o il link di download è già stato inviato
- Hai confermato l’esecuzione immediata del contratto durante il checkout
- Hai rinunciato esplicitamente al diritto di recesso
- Il prodotto è stato attivato, utilizzato o consumato
3. Cosa succede se non ricevo o non riesco a utilizzare il prodotto?
Se la tua chiave di licenza o prodotto digitale è:
- Non consegnato
- Difettoso o non valido
- Non funzionante come descritto
- Incompatibile nonostante il rispetto dei requisiti di sistema
Potresti avere diritto a una sostituzione, assistenza tecnica o rimborso. Consulta la nostra Politica di Rimborso per tutti i dettagli.
4. Diritto di Recesso – Eccezioni per i contenuti digitali
Secondo la Direttiva UE 2011/83/UE e la Direttiva (UE) 2019/770:
Il periodo di recesso standard di 14 giorni non si applica se:
- Hai acconsentito esplicitamente all’inizio del servizio digitale
- Hai riconosciuto di perdere il diritto di recesso
Questa conferma viene richiesta esplicitamente durante il checkout prima del pagamento.
5. Come richiedere una cancellazione (se idoneo)
Se il tuo ordine è ancora idoneo per la cancellazione, contattaci il prima possibile fornendo:
- Nome completo e indirizzo email utilizzato per l’acquisto
- Numero d’ordine
- Motivo della cancellazione
- Conferma che il prodotto non è stato attivato né scaricato
Metodi di contatto:
Nome dell’azienda: KELEX DIGITAL OÜ operante con il nome commerciale Licenseplanet.it
Indirizzo dell’azienda: Narva Mnt, 5, Tallinn – 10117, Estonia
Partita IVA: EE102819762
Numero di registrazione: 17151909
Email: support@licenseplanet.it
Numero WhatsApp: +372 5368 3328
Orario di apertura: 08:00 – 23:00 (lunedì-domenica) GMT+02:00) Ora standard dell’Europa orientale (Tallinn)
6. Cancellazioni Fraudolente o Abusive
Ci riserviamo il diritto di negare la cancellazione o il rimborso se:
- La richiesta appare fraudolenta o fatta in mala fede
- Il prodotto è stato utilizzato in modo non autorizzato, rivenduto o redistribuito
- Viene violato il nostro Termini e Condizioni o il Contratto di Licenza del Software (EULA)
7. Modifiche alla Presente Politica di Cancellazione
Potremmo aggiornare questa politica in base a modifiche legali, pratiche aziendali o miglioramenti alla protezione del cliente.
La versione aggiornata sarà pubblicata in questa pagina con una nuova data di aggiornamento.
8. Contatti
Nome dell’azienda: KELEX DIGITAL OÜ operante con il nome commerciale Licenseplanet.it
Indirizzo dell’azienda: Narva Mnt, 5, Tallinn – 10117, Estonia
Partita IVA: EE102819762
Numero di registrazione: 17151909
Email: support@licenseplanet.it
Numero WhatsApp: +372 5368 3328
Orario di apertura: 08:00 – 23:00 (lunedì-domenica) GMT+02:00) Ora standard dell’Europa orientale (Tallinn)
