Domande Frequenti (FAQ)
Ultimo aggiornamento: 7 luglio 2025
Benvenuto nella pagina delle domande frequenti di Licenseplanet.it. Qui troverai risposte utili alle domande comuni su ordini, consegna, pagamenti, rimborsi, privacy e altro ancora.
1. Che tipo di prodotti vendete?
Vendiamo solo prodotti digitali, come:
- Chiavi di licenza software (es. Windows, AutoCAD, Office)
- Applicazioni scaricabili
- Contenuti digitali (es. software di editing)
- Abbonamenti VPN o software di sicurezza
Non spediamo prodotti fisici.
2. Come riceverò il mio prodotto digitale?
La consegna è 100% elettronica, tramite:
- Email: Riceverai la chiave di licenza o il link di download dopo la conferma del pagamento
- Pagina di conferma ordine: I dettagli del prodotto e le istruzioni di attivazione possono essere mostrati subito dopo l’acquisto
- Dashboard cliente: Se hai un account, puoi accedere in qualsiasi momento ai tuoi acquisti passati
3. Quanto tempo impiega la consegna?
La maggior parte degli ordini viene elaborata immediatamente o entro 5–15 minuti.
In rari casi (es. ritardi bancari, controlli di sistema), la consegna può richiedere fino a 2 ore.
Se non ricevi il prodotto, contattaci immediatamente.
4. Cosa fare se non ho ricevuto il prodotto?
Prova quanto segue:
- Controlla la posta in arrivo, lo spam e le cartelle promozionali
- Verifica di aver inserito correttamente l’email al momento dell’acquisto
- Accedi al tuo account e controlla la cronologia ordini
Se non riesci a risolvere, contattaci con il numero d’ordine:
Email: support@licenseplanet.it
WhatsApp: +372 5368 3328
5. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi sicuri:
- Visa
- MasterCard
- American Express
- Google Pay
- Bonifico Bancario
- Revolut Pay
Tutti i pagamenti sono effettuati in Euro (€).
6. Il mio pagamento è sicuro?
Sì. Utilizziamo la crittografia SSL e i pagamenti sono gestiti da processori conformi al PCI DSS.
Non memorizziamo i numeri completi delle carte di credito.
7. Applicate l’IVA?
Sì. In qualità di azienda estone:
- L’IVA del 22% è applicata ai clienti estoni (24% da luglio 2025)
- Per altri paesi UE, l’IVA è calcolata in base alla tua posizione (sistema OSS)
- L’inversione contabile si applica ai clienti B2B con partita IVA UE valida
8. Posso ottenere un rimborso se cambio idea?
No. Secondo la normativa UE sui consumatori, i prodotti digitali non sono rimborsabili una volta consegnati, se:
- Hai dato consenso esplicito alla consegna immediata
- Hai accettato di rinunciare al diritto di recesso al checkout
Questo è chiaramente indicato prima della conferma d’acquisto.
9. Quando posso ottenere un rimborso?
Il rimborso è possibile solo se il prodotto è:
- Difettoso o la chiave di licenza non funziona
- Non conforme alla descrizione
- Mancante di istruzioni o funzionalità
- Impossibile da scaricare per errori tecnici
In questi casi, possiamo offrire:
Una nuova chiave funzionante
Un link corretto
Supporto tecnico
Un prodotto sostitutivo
Un rimborso se il problema non è risolvibile
Segnala il problema entro 2 mesi dalla scoperta.
10. Quando non viene concesso un rimborso?
Non forniamo rimborsi se:
- Il tuo sistema non è compatibile
- Hai commesso errori durante l’attivazione
- Il problema è causato dal tuo dispositivo o rete
- Non hai seguito le istruzioni
- Hai tentato di rivendere o abusare del prodotto
11. Come richiedere un rimborso o segnalare un problema?
Inviaci un’email o messaggio WhatsApp con:
- Nome e email usata per l’acquisto
- Numero d’ordine
- Nome del prodotto
- Descrizione dettagliata del problema
- Screenshot/video dell’errore
- Sistema operativo/dispositivo usato e passaggi già provati
Email: support@licenseplanet.it
Numero WhatsApp: +372 5368 3328
12. Posso cancellare il mio account o i miei dati?
Sì. Hai pieno diritto secondo il GDPR, inclusi:
- Accesso o cancellazione dei tuoi dati
- Correzione delle informazioni
- Opposizione al marketing
- Richiesta di portabilità dei dati
Scrivici a support@licenseplanet.it per richiedere azioni sui dati.
13. Vendete o condividete i miei dati?
No. Non vendiamo mai i tuoi dati. Li condividiamo solo con:
- Processori di pagamento (es. Stripe)
- Servizi di email/download
- Provider di hosting
- Autorità legali (se richiesto)
Tutto è conforme al GDPR. Consulta la nostra Informativa sulla Privacy per dettagli.
14. Posso acquistare da fuori l’UE?
Sì, ma alcuni prodotti possono avere limitazioni regionali per licenza.
Ti consigliamo di controllare le leggi locali e i requisiti di sistema prima di acquistare.
15. Offrite assistenza clienti?
Sì! Il nostro team è attivo 7 giorni su 7:
Nome dell’azienda: KELEX DIGITAL OÜ operante con il nome commerciale Licenseplanet.it
Indirizzo dell’azienda: Narva Mnt, 5, Tallinn – 10117, Estonia
Partita IVA: EE102819762
Numero di registrazione: 17151909
Email: support@licenseplanet.it
Numero WhatsApp: +372 5368 3328
Orario di apertura: 08:00 – 23:00 (lunedì-domenica) GMT+02:00) Ora standard dell’Europa orientale (Tallinn)
16. Dove posso presentare un reclamo se non ricevo risposta?
Puoi segnalare la controversia a:
- Comitato estone per le controversie dei consumatori: https://ttja.ee/en
- Piattaforma ODR UE: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Usa la nostra email:support@licenseplanet.it
