Politica di Consegna

Ultimo aggiornamento: 2 luglio 2025

Benvenuto su Licenseplanet.it!
Questa Politica di Consegna è pensata per fornirti informazioni chiare e complete su come consegniamo i prodotti digitali acquistati da noi. Ci impegniamo alla trasparenza e al rispetto di tutte le leggi pertinenti sulla protezione dei consumatori in Estonia e nell’Unione Europea, inclusa la Direttiva sui Contenuti Digitali, oltre che alle politiche Google Shopping.

1. Natura dei nostri prodotti e definizione di contenuto digitale

Tutti i prodotti disponibili su Licenseplanet.it sono esclusivamente beni digitali. Questo include, ma non è limitato a: chiavi di licenza software (es. sistemi operativi Windows, AutoCAD), programmi scaricabili, contenuti digitali (es. software di montaggio video/foto), e abbonamenti a servizi digitali (es. VPN).

Secondo il diritto UE, “contenuto digitale” è definito come dati prodotti e forniti in forma digitale. Ciò significa:

• Intangibili: I nostri prodotti non sono oggetti fisici o tangibili.
  
• Dipendenti dalla tecnologia: Richiedono dispositivi informatici e connessione Internet per funzionare.
  
• Consegna elettronica: Vengono forniti tramite Internet o rete elettronica.
  
• Processo automatizzato: La consegna è interamente automatizzata o richiede un intervento minimo da parte nostra.
  

Con l’acquisto, ottieni una licenza d’uso, non la proprietà del software, soggetta al contratto EULA del produttore (es. Microsoft, Autodesk) e ai nostri Termini e Condizioni.

2. Metodi di consegna elettronica

Dopo il completamento del tuo ordine e la verifica del pagamento, il prodotto digitale ti verrà consegnato elettronicamente tramite uno o più dei seguenti metodi sicuri:

• Invio via email di chiavi/licenze o link di download:
  Riceverai la chiave di licenza o il link personalizzato per il download all’indirizzo email fornito durante il checkout. Questo è il nostro metodo principale di consegna.
  Assicurati che l’indirizzo email sia corretto e controlla anche cartelle spam, promozioni o posta indesiderata.
  
• Download diretto tramite pagina di conferma ordine:
  Dopo l’acquisto, potresti essere reindirizzato a una pagina di conferma con i dettagli del prodotto, chiavi e link di download.
  Ti consigliamo di salvare o stampare questa pagina per i tuoi archivi.
  
• Dashboard del tuo account cliente:
  Se hai creato un account cliente su Licenseplanet.it, potrai accedere in qualsiasi momento a tutti i tuoi acquisti digitali tramite il tuo pannello personale.
  

3. Tempi di consegna e accesso immediato

Il nostro obiettivo è fornire una consegna rapida ed efficiente:

• Consegna immediata: Nella maggior parte dei casi, riceverai il prodotto subito dopo la conferma del pagamento.
  
• Consegna quasi immediata (entro 5–15 minuti): In rari casi, a causa di ritardi nei gateway di pagamento o controlli di sicurezza automatici, la consegna può richiedere alcuni minuti.
  
• Tempo massimo di consegna: Se dopo 2 ore non hai ricevuto il prodotto, contatta subito il nostro supporto per assistenza.
  

4. Conferma ordine e prova di consegna

Dopo l’acquisto riceverai un’email di Conferma Ordine, che serve come documento ufficiale della transazione.

Questa includerà:

• Il tuo numero ordine
  
• Dettagli del prodotto acquistato
  
• Chiave/i di licenza o codice/i di attivazione
  
• Istruzioni per download/installazione/attivazione
  
• Link alle nostre risorse di supporto
  

Conserva questa email per assistenza futura.

5. Requisiti essenziali per la consegna e l’utilizzo

Per ricevere correttamente i prodotti e farli funzionare:

• Email valida e funzionante: Sei responsabile di fornire un’email corretta. Non possiamo essere ritenuti responsabili in caso di errori di digitazione o filtri antispam aggressivi.
  
• Connessione Internet stabile: Necessaria per scaricare, attivare e aggiornare i prodotti.
  
• Compatibilità del sistema: Prima dell’acquisto, verifica i requisiti tecnici minimi sulla pagina del prodotto. Non siamo responsabili di malfunzionamenti causati da dispositivi incompatibili.
  
• Configurazione del software di sicurezza: Assicurati che antivirus o firewall non blocchino il download, installazione o attivazione del prodotto. Potresti dover aggiungere le nostre fonti ai tuoi siti attendibili.
  

6. Problemi di consegna e non conformità del contenuto digitale

In linea con le normative UE ed estoni, siamo impegnati a risolvere eventuali problemi di consegna o di conformità.

Se non ricevi il prodotto:

1. Controlla tutte le cartelle della tua casella email (spam, promozioni, ecc.).
   
2. Verifica che stai controllando l’indirizzo email corretto.
   
3. Se hai un account cliente, accedi e controlla lo storico ordini.
   
4. Se il problema persiste, contatta subito il nostro supporto con il numero ordine.
   

Se il contenuto digitale è difettoso o non conforme:

Hai diritto a ricevere un prodotto che:

• Sia idoneo all’uso previsto
  
• Rispecchi descrizione, qualità, compatibilità e sicurezza
  
• Venga fornito con istruzioni adeguate e assistenza prevista
  

Tempistiche di segnalazione:

Hai 2 anni di tempo per segnalare difetti di conformità (o durante tutta la durata del servizio per contenuti in abbonamento). Segnala il problema senza indebito ritardo dalla scoperta.

Nostri rimedi:

• Rendere conforme il contenuto digitale, ad esempio:
  
  • Patch/correzione
    
  • Nuova chiave valida
    
  • Sostituzione gratuita
    
  • Supporto tecnico
    
• Riduzione di prezzo o rimborso se:
  
  • Il rimedio è impossibile o non tempestivo
    
  • La non conformità è grave o persistente
    
  • L’integrazione errata è responsabilità nostra o su nostra istruzione
    

7. Diritto di recesso e Politica di Rimborso

Consulta la nostra Politica di Rimborso per i dettagli completi.
È importante sapere che:

• Il diritto di recesso può essere perso se:
  
  • Hai acconsentito esplicitamente all’immediata esecuzione del contratto
    
  • Hai accettato di rinunciare al diritto di recesso
    

Questo è chiaramente indicato durante il checkout (es. tramite checkbox).
Rimborsi per problemi tecnici reali o non conformità sono comunque possibili, come specificato nella nostra Politica di Rimborso.

8. Conformità alle politiche Google Shopping

Rispettiamo pienamente le politiche Google per i prodotti digitali:

• Costi di spedizione: Tutti i prodotti digitali indicano chiaramente €0,00 (nessun costo di spedizione).
  
• Trasparenza: Forniamo descrizioni accurate, prezzi chiari e dettagli sui metodi di consegna.
  
• Sicurezza delle transazioni: Tutte le operazioni sul nostro sito avvengono tramite connessioni crittografate HTTPS/SSL.
  

9. Informazioni fiscali e IVA

In quanto azienda con sede in Estonia, rispettiamo tutte le normative IVA applicabili:

• IVA in Estonia: Applicata per vendite interne secondo aliquota vigente (22%, 24% da luglio 2025).
  
• Regime OSS (One Stop Shop): Per clienti in altri Paesi UE, applichiamo l’aliquota IVA del paese di residenza.
  
• Prezzi IVA inclusa: Per vendite B2C, i prezzi includono IVA o la mostrano chiaramente prima del pagamento. Per vendite B2B può applicarsi il meccanismo di inversione contabile (reverse charge) se viene fornita partita IVA valida.
  

10. Supporto clienti per problemi di consegna

Il nostro team di supporto è disponibile per aiutarti in caso di domande o dubbi sulla consegna.

Prima di contattarci:
Controlla la posta indesiderata, il tuo account cliente (se registrato), e verifica i dati inseriti.

Come contattarci:
Nome dell’azienda: KELEX DIGITAL OÜ operante con il nome commerciale Licenseplanet.it

Indirizzo dell’azienda: Narva Mnt, 5, Tallinn – 10117, Estonia

Partita IVA: EE102819762

Numero di registrazione: 17151909

Email: support@licenseplanet.it

Numero WhatsApp: +372 5368 3328

Orario di apertura: 08:00 – 23:00 (lunedì-domenica) GMT+02:00) Ora standard dell’Europa orientale (Tallinn)

Ci impegniamo a offrirti un’esperienza sicura, rapida e trasparente nell’acquisto dei tuoi prodotti digitali.